Foire aux questions ? (FAQ) ​

• Quels types de services de nettoyage nous proposons ?

Tous nos services pour les professionnels et les particuliers sont disponibles dans la rubrique "Nos offres de nettoyage" dans le menu déroulant ci-dessus de notre site.

• Quels produits nous utilisons pour le nettoyage ?

Nous utilisons une variété de produits pour éliminer la saleté, les taches et les bactéries des surfaces. Voici quelques-uns des produits que nous utilisons couramment :

1. Détergents : Les détergents sont des produits de nettoyage qui contiennent des agents tensioactifs pour éliminer la saleté et les graisses des surfaces. Ils sont utilisés pour nettoyer une grande variété de surfaces, y compris les sols, les murs, les fenêtres et les surfaces de cuisine et de salle de bains.
2. Désinfectants : Les désinfectants sont des produits chimiques conçus pour tuer les bactéries, les virus et les champignons sur les surfaces.
3. Détartrants : Ce sont des produits conçus pour éliminer le tartre et les dépôts minéraux des surfaces telles que les éviers, les toilettes, les robinets et les appareils électroménagers. Ils contiennent souvent des acides tels que l'acide citrique ou l'acide chlorhydrique pour dissoudre les dépôts calcaires.
4. Nettoyants pour vitres : Les nettoyants pour vitres sont des produits spécialement formulés pour nettoyer et faire briller les surfaces en verre, telles que les fenêtres, les miroirs et les pare-brise.
5. Produits multi-usages : Les produits multi-usages sont des produits polyvalents conçus pour nettoyer plusieurs types de surfaces. Ils peuvent être utilisés sur les comptoirs, les tables, les appareils électroménagers, les sols et d'autres surfaces non poreuses.
6. Nettoyants pour tapis et moquettes : Les nettoyants pour tapis et moquettes sont des produits spécialement formulés pour éliminer la saleté, les taches et les odeurs des tapis et moquettes.

Il est important de choisir les produits de nettoyage appropriés en fonction du type de surface à nettoyer, du degré de saleté et des préoccupations environnementales et de santé. De plus, il est recommandé de suivre les instructions du fabricant et de prendre les précautions nécessaires lors de l'utilisation de ces produits.

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• Quelles sont nos méthodes de nettoyage ?

Nous utilisons plusieurs méthodes de nettoyage adaptées à différents types de surfaces et d'environnements. Voici quelques-unes des méthodes de nettoyage que nous utilisons couramment :

1. Nettoyage à l'eau et au savon : Cette méthode consiste à utiliser de l'eau et un savon doux pour nettoyer les surfaces. Elle est efficace pour éliminer la saleté et les taches légères sur la plupart des surfaces.
2. Nettoyage à la vapeur : Le nettoyage à la vapeur utilise de la vapeur d'eau à haute température pour désinfecter et dégraisser les surfaces. C'est une méthode écologique qui peut être utilisée sur une variété de surfaces, y compris les sols, les tapis et les meubles en tissus.
3. Nettoyage par injection/extraction : Cette méthode consiste à injecter un mélange d'eau et de détergent dans le tissu ou la surface à nettoyer, puis à l'aspirer pour éliminer la saleté et les résidus. Elle est souvent utilisée pour le nettoyage des tapis et des meubles en tissus.
4. Nettoyage à haute pression : Le nettoyage à haute pression utilise de l'eau sous pression pour éliminer la saleté, les taches et les dépôts de surface sur les surfaces extérieures telles que les façades, les terrasses et les allées.
   

Ces méthodes de nettoyage peuvent être utilisées individuellement ou combinées en fonction des besoins spécifiques de nettoyage et des types de surfaces à traiter. Il est important de choisir la méthode de nettoyage la plus appropriée en fonction de la situation pour obtenir les meilleurs résultats.

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• Quelle sont les fréquences de nos interventions de nettoyage ?

La fréquence est définie selon vos besoins, cela dépendre de la grandeur et de la structure de vos locaux. En effet, si le balayage, la désinfection des sanitaires ou encore le nettoyage du sol sont nécessaires au quotidien, le nettoyage de vitres et le lavage de tapis peuvent être réalisés régulièrement. C'est pour cela que nous proposons différentes fréquences qui peuvent peut-être journalières, hebdomadaires, bimensuelles, mensuelles, trimestrielles...

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• Proposons-nous des contrats de nettoyage sur mesure ?

Oui, tous nos contrats de nettoyage sont sur mesure, car ils sont rédigés selon vos besoins et vos attentes.

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• Pouvons-nous intervenir en dehors des heures de bureau ?

Oui bien-sûr, nos horaires de bureau sont différents de nos horaires d'intervention.

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• Quelle est notre couverture géographique ?

Pour toutes nos prestations, nous nous fixons une limite de 25 km autour de Lille, pour être réactifs et le plus efficace possible sur le terrain. Cette limite nous permet de garantir une satisfaction client.

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• Quels sont vos horaires de travail ?

Les horaires où nous sommes joignables sont les suivants :

Du Lundi au Vendredi : 8 h - 19 h

Le Samedi : 9 h - 17 h

Dimanche : fermé

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• Comment fonctionne notre processus de demande de devis pour nos services ?

Pour toute demande de devis, veuillez nous contacter :

- Par mail à l'adresse suivante : propreaddict@gmail.com

- Ou sur notre formulaire de contact dans la rubrique "contactez-nous !" dans le menu déroulant ci-dessus de notre site

- Ou directement par téléphone au 03.20.71.87.31 ou au 06.18.60.40.25

- Ou sur What'sApp et nos différents réseaux sociaux que vous retrouverez en bas de page de notre site.

Ensuite, dans un délai de 48 h à 72 h, vous obtenez votre devis.

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• Quels sont nos tarifs et comment sont-ils calculés ?

Certains tarifs pour les particuliers comme le nettoyage intérieur de véhicules et le nettoyage de textiles d'ameublement disposent directement d'une rubrique tarifs sur notre site, que vous pouvez retrouver dans le menu déroulant ci-dessus, dans la rubrique "Nos offres de nettoyage" puis "pour les particuliers". Pour toute autre prestation, nous devons établir un devis, car cela dépend de vos besoins, de la superficie de la zone à nettoyer, la fréquence que vous souhaitez ainsi que la charge de travail... Nos méthodes de calcul peuvent varier selon la prestation, mais en règle générale, nous calculons selon la surface en m2 ou au forfait.

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• Avons-nous des garanties ou des assurances en cas de dommages pendant le nettoyage ?

Oui bien-sûr, nous disposons d'une responsabilité civile professionnelle ainsi qu'une responsabilité civile d'exploitation (l'attestation à votre disposition sur simple demande). 

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• Comment pouvez-vous annuler ou modifier une réservation de service de nettoyage ?

Nous contacter directement 5 jours avant l'intervention, ou dans certains cas particuliers 48 heures avant.

Pour toute annulation ou modification, veuillez-nous contacter directement par téléphone au 03.20.71.87.31 ou au 06.18.60.40.25.

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• Quelle est notre politique en matière de satisfaction client ?

​Chez Propre Addict, la satisfaction client est notre maître mots. Nous nous engageons à fournir des services de nettoyage de haute qualité et à répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Notre politique de satisfaction client repose sur les principes suivants :

1. Qualité des Services : Nous nous engageons à fournir des services de nettoyage de la plus haute qualité.
2. Personnalisation : Nous comprenons que chaque client a des besoins uniques en matière de nettoyage. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour développer des plans de nettoyage personnalisés qui répondent à leurs exigences spécifiques et à leur budget.
3. Communication Transparente : Nous croyons en une communication ouverte et transparente avec nos clients. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à leurs questions, prendre en compte leurs préoccupations et résoudre tout problème éventuel de manière rapide et efficace.
4. Écoute Active : Nous accordons une grande importance à l'écoute des commentaires de nos clients. Nous encourageons les retours d'expérience et les suggestions d'amélioration, et nous nous efforçons d'apporter des ajustements en conséquence pour mieux répondre à leurs besoins.
5. Réactivité : Nous nous engageons à être réactifs aux demandes de nos clients et à agir rapidement pour résoudre tout problème ou préoccupation. Notre objectif est d'assurer la satisfaction totale de nos clients à chaque étape de notre collaboration.
6. Garantie de Satisfaction : Nous offrons une garantie de satisfaction à nos clients. Si, pour une raison quelconque, nos services ne répondent pas à leurs attentes, nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation jusqu'à ce qu'ils soient entièrement satisfaits.
7. Amélioration Continue : Nous nous engageons à nous améliorer continuellement en évaluant régulièrement nos performances, en identifiant les domaines à améliorer et en mettant en œuvre des mesures correctives pour offrir un service encore meilleur à nos clients.

En adhérant à cette politique de satisfaction client, nous visons à établir des relations durables et de confiance avec chacun de nos clients. Nous sommes déterminés à dépasser leurs attentes et à fournir une expérience de nettoyage exceptionnelle à chaque intervention.

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• Comment pouvez-vous contacter notre service client en cas de besoin ?

Pour contacter notre service client, vous avez plusieurs possibilités soit :

- Par mail à l'adresse suivante : propreaddict@gmail.com

- Ou sur notre formulaire de contact dans la rubrique "contactez-nous !" dans le menu déroulant ci-dessus de notre site

- Ou directement par téléphone au 03.20.71.87.31 ou 06.18.60.40.25